eSIM はほかの端末に移せないので、なくした端末のプランを取り戻すことはできません。お客様の番号が載っている回線、つまりご自身の SIM については、ご契約先の携帯会社にお知らせください。
すでにインストールされたプランは返金できないので、新しい端末での代わりのプランは新たな購入になります。
それでも注文番号を添えてご連絡ください。注文のうちインストールされていない部分があれば、その分は対応できます。
eSIM を入れた端末をなくしたらどうすればよいですか。
関連する質問
eSIM を新しい端末に移せますか。
移せません。インストールしたあとは移動できません。プロファイルはダウンロードした端末の中にあり、そこで削除しても解放されません。
旅の途中で端末を替えるなら、現実的な答えは新しい端末で新しいプランを買うことです。
実際に持って出かける端末に入れてください。ここで唯一やり直せない判断です。
返金してもらえますか。
eSIM がインストールされていない限り、ご請求があればプランは全額返金します。一度もインストールされていないプランは、理由をうかがわずに返金します。
eSIM をインストールしたあと、またはデータを少しでも使ったあとは、返金できません。その時点で容量はお客様の端末に発行済みで、取り戻せないからです。
例外が 1 つあり、それが大事なところです。お客様に責のない事情で eSIM がサービスエリア内でアクティベートできなかった場合は、インストール済みであっても全額返金します。
サポートへの連絡方法は。
サポートのページから、または support@lempart.app へのメールで。注文番号があればお書き添えください。
人が読んでメールでお返事します。ふつうは 1 営業日以内です。電話の自動音声もなく、人のふりをするチャットボットもいません。
ご連絡にアカウントは不要で、サポートのページはどの端末からでも使えます。問題のある端末に通信がないときに役立ちます。
これについてさらに
お探しの答えは見つかりませんでしたか。
こちらからご質問ください。人が、通常は 1 営業日以内にお返事します。