لا. الشريحة موجودة وهي لك. الذي فقدته هو الطريق السريع إليها.
وإن أعطيت بريدًا إلكترونيًا فالتفاصيل نفسها في صندوق بريدك. وإن لم تفعل، فافتح صفحة البحث عن الطلب وأدخل رقم الطلب.
وإن فقدت رقم الطلب أيضًا، فاكتب إلينا. يستطيع الدعم الوصول إلى الشريحة من آخر أربعة أرقام من ICCID بعد تثبيتها، أو من الدفعة.
افتح صفحة البحث عن الطلب وأدخل رقم الطلب، ومعه إما آخر أربعة أرقام من ICCID وإما البريد الإلكتروني الذي وصله الإيصال.
ويفتح ذلك الطلب: تفاصيل التثبيت، والمتبقّي من الباقة، والإيصال، ونموذج الاسترداد. بلا حساب وبلا كلمة مرور.
وإن سجّلت الدخول بـApple أو Google عند الشراء، فطلباتك مجموعة أيضًا في حسابك على أي جهاز تسجّل الدخول عليه.
في صفحة الطلب التي وصلت إليها بعد الدفع، وفي البريد الإلكتروني إن أعطيت بريدًا.
وهو الشيء الوحيد الذي يستحق أن تكتبه إن اشتريت بلا بريد. فكل ما يتعلّق بالطلب يمكن الوصول إليه به.
واذكره كلما كتبت إلينا. فهو يحوّل التخمين إلى جواب.
في إعدادات هاتفك، إلى جانب خط السفر نفسه. على iPhone: الإعدادات ← شبكة الهاتف الخلوي ← اضغط خط السفر. وعلى Android: شاشة تفاصيل الشريحة.
وهو الرقم التسلسلي للشريحة. ولا يُحتاج منه إلا آخر أربعة أرقام للوصول إلى طلب.
وقبل تثبيت الشريحة لا يوجد ICCID على الهاتف لتقرأه. فاستخدم البريد الإلكتروني الذي وصله الإيصال بدلًا منه.
اسألنا — يرد عليك إنسان، عادةً خلال يوم عمل واحد.