eSIM 不能移到另一台手機上，所以不見的那台手機上的方案沒辦法救回來。請把你自己 SIM 卡的事告訴你自己的電信業者，那是帶著你號碼的那條線路。
已經安裝過的方案不能退款，所以在新手機上用的替代方案算一筆新的購買。
不過還是請附上訂單編號寫信給我們。如果這筆訂單裡有任何部分還沒安裝，那一部分我們還能處理。
裝了 eSIM 的手機不見了怎麼辦？
相關問題
可以把 eSIM 移到新手機上嗎？
不行。裝好之後就不能再移。設定檔住在下載它的那台手機上，在那台手機上刪掉也不會把它放出來。
如果你在旅途中換手機，可行的做法是在新手機上買一個新方案。
請裝在你真的打算帶出門的那台手機上。這是這裡唯一一個無法回頭的決定。
可以退款嗎？
只要 eSIM 還沒安裝，方案一經申請就全額退款。從未安裝過的方案退款時不會多問一句。
eSIM 一旦安裝，或是一旦用過任何流量，方案就不能退款了。到那時額度已經核發到你的手機上，收不回來。
有一個例外，而且是重要的那個：如果 eSIM 在它的涵蓋範圍內無法啟用，而這並非你的過失，那麼即使已經安裝，我們也全額退款。
怎麼聯絡客服？
透過客服頁面，或是寄電子郵件到 support@lempart.app。如果你有訂單編號，請寫上。
會有人讀並用電子郵件回覆，通常在一個工作日內。沒有電話語音選單，也沒有假裝是真人的聊天機器人。
寫信給我們不需要帳號，客服頁面在任何裝置上都能用——當出問題的那台手機沒有網路時，這一點很有用。
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問問我們——回覆你的是真人，通常在一個工作天內。