退款會在我們做出決定後的五個工作日內退回原付款方式。你的銀行可能還要幾天才會顯示出來。
我們絕不會退到另一張卡上，也絕不以現金退款。
如果你不同意某個決定，回覆我們的電子郵件，會有人重新看一遍。
退款要多久？
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怎麼申請退款？
在訂單頁上，那裡有一份申請表單；或是附上訂單編號寄電子郵件到 support@lempart.app。
請把發生的事告訴我們。如果 eSIM 沒能用，請說明你當時在哪裡、手機上顯示了什麼——正是這些讓我們能為你、也為下一位旅客把問題修好。
我們會依網路方的回報，查核 eSIM 是否已安裝、是否用過流量。然後由人判斷並回覆。
可以退款嗎？
只要 eSIM 還沒安裝，方案一經申請就全額退款。從未安裝過的方案退款時不會多問一句。
eSIM 一旦安裝，或是一旦用過任何流量，方案就不能退款了。到那時額度已經核發到你的手機上，收不回來。
有一個例外，而且是重要的那個：如果 eSIM 在它的涵蓋範圍內無法啟用，而這並非你的過失，那麼即使已經安裝，我們也全額退款。
怎麼申訴，或是請你們重新考慮一個決定？
寫信到 support@lempart.app，或是直接回覆那封寫著決定的電子郵件。會有人重新看一遍。
請先來找我們。多數問題幾天內就能解決，而透過銀行辦拒付比退款慢。
請說明你原本期待什麼、實際發生了什麼。如果是關於 eSIM 的事，訂單編號和你手機上顯示的內容是兩個有用的事實。
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