لا تُنقَل الشريحة إلى هاتف آخر، فالباقة على الهاتف المفقود لا تُستعاد. وأبلغ مشغّلك عن شريحتك أنت، فهي الخط الذي يحمل رقمك.
والباقة التي ثُبّتت بالفعل لا تُسترد قيمتها، فباقة بديلة على هاتف جديد هي عملية شراء جديدة.
واكتب إلينا برقم الطلب على أي حال. فإن كان جزء من الطلب لم يُثبَّت، فما زال بإمكاننا معالجة ذلك الجزء.
لا. لا تُنقَل بعد تثبيتها. يبقى الملف على الهاتف الذي نزّله، وحذفه هناك لا يحرّره.
وإن كنت تغيّر هاتفك في منتصف الرحلة، فالحل العملي باقة جديدة على الهاتف الجديد.
ثبّتها على الهاتف الذي تنوي السفر به فعلًا. فهذا هو القرار الوحيد هنا الذي لا رجعة فيه.
تُسترد قيمة الباقة كاملة عند الطلب ما لم تكن الشريحة قد ثُبّتت. والباقة التي لم تُثبَّت قط تُسترد بلا أسئلة.
وبعد تثبيت الشريحة، أو بعد استهلاك أي بيانات، لا تُسترد قيمة الباقة. فالحصة تكون قد صدرت إلى هاتفك ولا يمكن استعادتها.
وهناك استثناء واحد وهو الأهم: إن لم يكن ممكنًا تفعيل الشريحة في منطقة تغطيتها بلا خطأ منك، فنحن نسترد القيمة كاملة ولو كانت مثبّتة.
من صفحة الدعم، أو ببريد إلى support@lempart.app. وأضف رقم طلبك إن كان عندك واحد.
يقرأه إنسان ويجيب بالبريد، عادة في يوم عمل واحد. لا شجرة هاتفية ولا روبوت محادثة يتظاهر بأنه أحد.
ولا تحتاج إلى حساب لتكتب إلينا، وصفحة الدعم تعمل من أي جهاز — وهذا مفيد حين يكون الهاتف الذي فيه المشكلة بلا إنترنت.
اسألنا — يرد عليك إنسان، عادةً خلال يوم عمل واحد.