eSIM ਕਿਸੇ ਹੋਰ ਫ਼ੋਨ ਉੱਤੇ ਲਿਜਾਈ ਨਹੀਂ ਜਾ ਸਕਦੀ, ਇਸ ਲਈ ਗੁਆਚੇ ਫ਼ੋਨ ਦਾ ਪਲਾਨ ਵਾਪਸ ਨਹੀਂ ਮਿਲ ਸਕਦਾ। ਆਪਣੀ SIM ਬਾਰੇ ਆਪਣੇ ਆਪਰੇਟਰ ਨੂੰ ਦੱਸੋ — ਉਹ ਲਾਈਨ ਜਿਸ ਉੱਤੇ ਤੁਹਾਡਾ ਨੰਬਰ ਹੈ।
ਜੋ ਪਲਾਨ ਪਹਿਲਾਂ ਤੋਂ ਇੰਸਟਾਲ ਹੋ ਚੁੱਕਾ ਹੈ ਉਹ ਰਿਫ਼ੰਡ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ, ਇਸ ਲਈ ਨਵੇਂ ਫ਼ੋਨ ਉੱਤੇ ਨਵਾਂ ਪਲਾਨ ਨਵੀਂ ਖ਼ਰੀਦ ਹੈ।
ਫਿਰ ਵੀ ਆਰਡਰ ਨੰਬਰ ਨਾਲ ਸਾਨੂੰ ਲਿਖੋ। ਆਰਡਰ ਦਾ ਕੋਈ ਹਿੱਸਾ ਇੰਸਟਾਲ ਨਾ ਹੋਇਆ ਹੋਵੇ, ਤਾਂ ਉਸ ਹਿੱਸੇ ਬਾਰੇ ਅਸੀਂ ਹਾਲੇ ਵੀ ਕੁਝ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਾਂ।
ਨਹੀਂ। ਇੰਸਟਾਲ ਹੋ ਜਾਣ ਮਗਰੋਂ ਉਸ ਨੂੰ ਲਿਜਾਇਆ ਨਹੀਂ ਜਾ ਸਕਦਾ। ਪ੍ਰੋਫ਼ਾਈਲ ਉਸੇ ਫ਼ੋਨ ਉੱਤੇ ਰਹਿੰਦੀ ਹੈ ਜਿਸ ਨੇ ਉਸ ਨੂੰ ਡਾਊਨਲੋਡ ਕੀਤਾ, ਤੇ ਉੱਥੋਂ ਹਟਾਉਣ ’ਤੇ ਵੀ ਉਹ ਆਜ਼ਾਦ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੀ।
ਸਫ਼ਰ ਵਿਚਾਲੇ ਫ਼ੋਨ ਬਦਲ ਰਹੇ ਹੋ ਤਾਂ ਚੱਲਣ ਵਾਲਾ ਜਵਾਬ ਇਹੀ ਹੈ: ਨਵੇਂ ਫ਼ੋਨ ਉੱਤੇ ਨਵਾਂ ਪਲਾਨ।
ਇੰਸਟਾਲ ਉਸੇ ਫ਼ੋਨ ਉੱਤੇ ਕਰੋ ਜਿਸ ਨੂੰ ਲੈ ਕੇ ਤੁਸੀਂ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਜਾ ਰਹੇ ਹੋ। ਇੱਥੇ ਦਾ ਇਹੀ ਇੱਕ ਫ਼ੈਸਲਾ ਹੈ ਜੋ ਪਲਟਿਆ ਨਹੀਂ ਜਾ ਸਕਦਾ।
ਜਦੋਂ ਤੱਕ eSIM ਇੰਸਟਾਲ ਨਹੀਂ ਹੋਈ, ਮੰਗਣ ’ਤੇ ਪਲਾਨ ਦੇ ਪੂਰੇ ਪੈਸੇ ਵਾਪਸ ਹੁੰਦੇ ਹਨ। ਜੋ ਪਲਾਨ ਕਦੇ ਇੰਸਟਾਲ ਹੀ ਨਹੀਂ ਹੋਇਆ, ਉਸ ਦਾ ਰਿਫ਼ੰਡ ਬਿਨਾਂ ਸਵਾਲ-ਜਵਾਬ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।
eSIM ਇੰਸਟਾਲ ਹੋ ਜਾਣ ਮਗਰੋਂ, ਜਾਂ ਰਤਾ ਵੀ ਡਾਟਾ ਵਰਤੇ ਜਾਣ ਮਗਰੋਂ, ਪਲਾਨ ਦਾ ਰਿਫ਼ੰਡ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ। ਉਦੋਂ ਤੱਕ ਉਸ ਦਾ ਡਾਟਾ ਤੁਹਾਡੇ ਫ਼ੋਨ ਨੂੰ ਜਾਰੀ ਹੋ ਚੁੱਕਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਤੇ ਵਾਪਸ ਨਹੀਂ ਲਿਆ ਜਾ ਸਕਦਾ।
ਇੱਕ ਅਪਵਾਦ ਹੈ, ਤੇ ਉਹੀ ਸਭ ਤੋਂ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ: ਜੇ eSIM ਆਪਣੇ ਕਵਰੇਜ ਇਲਾਕੇ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੀ ਕਿਸੇ ਗ਼ਲਤੀ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ ਚਾਲੂ ਹੀ ਨਾ ਹੋ ਸਕੀ, ਤਾਂ ਇੰਸਟਾਲ ਹੋਣ ਮਗਰੋਂ ਵੀ ਅਸੀਂ ਪੂਰੇ ਪੈਸੇ ਵਾਪਸ ਕਰਦੇ ਹਾਂ।
ਸਹਾਇਤਾ ਵਾਲੇ ਪੰਨੇ ਤੋਂ, ਜਾਂ support@lempart.app ਉੱਤੇ ਈਮੇਲ ਕਰ ਕੇ। ਆਰਡਰ ਨੰਬਰ ਹੋਵੇ ਤਾਂ ਨਾਲ ਦਿਓ।
ਇੱਕ ਬੰਦਾ ਉਸ ਨੂੰ ਪੜ੍ਹ ਕੇ ਈਮੇਲ ਨਾਲ ਜਵਾਬ ਦਿੰਦਾ ਹੈ, ਆਮ ਤੌਰ ’ਤੇ ਇੱਕ ਕੰਮਕਾਜੀ ਦਿਨ ਦੇ ਅੰਦਰ। ਕੋਈ ਫ਼ੋਨ ਮੀਨੂ ਨਹੀਂ, ਤੇ ਕੋਈ ਚੈਟਬੌਟ ਕਿਸੇ ਬੰਦੇ ਦਾ ਨਾਟਕ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ।
ਸਾਨੂੰ ਲਿਖਣ ਲਈ ਖਾਤਾ ਨਹੀਂ ਚਾਹੀਦਾ, ਤੇ ਸਹਾਇਤਾ ਵਾਲਾ ਪੰਨਾ ਕਿਸੇ ਵੀ ਡਿਵਾਈਸ ਤੋਂ ਚੱਲਦਾ ਹੈ — ਜਦੋਂ ਦਿੱਕਤ ਵਾਲੇ ਫ਼ੋਨ ਉੱਤੇ ਇੰਟਰਨੈੱਟ ਹੀ ਨਾ ਹੋਵੇ, ਤਦ ਇਹ ਕੰਮ ਆਉਂਦਾ ਹੈ।
ਸਾਨੂੰ ਪੁੱਛੋ — ਜਵਾਬ ਕੋਈ ਬੰਦਾ ਦਿੰਦਾ ਹੈ, ਆਮ ਤੌਰ ’ਤੇ ਇੱਕ ਕੰਮ ਵਾਲੇ ਦਿਨ ਦੇ ਅੰਦਰ।